Política de reembolso

DEVOLUCIONES / CAMBIOS

Nuestra política dura 30 días. Si pasaron 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución/cambio, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Para completar su solicitud, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Si el motivo de la devolución/cambio, es por artículo dañado o erróneo, los costes de envío serán asumidos por FENNTA, y será necesario enviar previamente a info@fennta.com fotografías del artículo dañado o erróneo.

Si el motivo de la devolución/cambio, es porque el cliente cambió de opinión respecto al producto o ya no lo quisiera, los costes de envío serán asumidos por el cliente.

Reembolsos (si corresponde)

Se realizarán reembolsos de materiales dañados durante el envío o defectuosos, o si el cliente no quisiera el artículo una vez recibido. Para recibir un reembolso o cambio debe enviarnos un correo electrónico a info@fennta.com en un plazo de 30 días desde la recepción de los productos con fotografías de los artículos dañados
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, le enviaremos el mismo producto que compró de sustitución. Si no disponemos del mismo artículo , se procesará su reembolso y se aplicará un crédito en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de 5 a 10 días laborables ( los tiempos de reembolso dependen de la entidad bancaria )

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a info@fennta.com.

Cambios (si corresponde)

Sólo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@fennta.com.

Tengo que pagar los costes de la devolución?

Si, los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.

Se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.